Direito de arrependimento e condições de devolução

Exclusão do direito de arrependimento para produtos personalizados

Todos os nossos produtos são personalizados e produzidos individualmente de acordo com as suas preferências. Por isso, o direito de arrependimento é legalmente excluído (§ 312g, parágrafo 2, nº 1 do BGB).

Regra voluntária de cortesia antes da finalização

Como cortesia, você pode cancelar o seu pedido antes da finalização do produto. Nesse caso, reembolsamos voluntariamente 50% do preço de compra. Informamos a finalização por e-mail por meio de:
- confirmação de envio para produtos físicos
- confirmação de disponibilização para produtos digitais/downloads
- confirmação de disponibilidade para retirada, no caso de retirada pelo cliente

Como cancelar antes da finalização:

Envie um e-mail para service@dreamytales.com com o número do seu pedido e o motivo do cancelamento. O cancelamento só é possível até a comunicação da finalização.

Artigos danificados, com defeito ou entregues incorretamente

Se o seu produto chegar danificado, tiver sido produzido com erro ou não corresponder às informações fornecidas por você, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail service@dreamytales.com. Encontraremos juntos uma solução satisfatória.

Verifique o seu pedido assim que recebê-lo e informe qualquer problema o mais rápido possível para que possamos ajudar da melhor forma.

Artigos que não podem ser devolvidos

Devido à personalização individual, os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- todos os produtos personalizados após a finalização
- conteúdos digitais após a disponibilização
- vales-presente
- produções especiais feitas de acordo com solicitação do cliente

Reembolsos

- reembolsos de cortesia (50% antes da finalização): em até 14 dias após o recebimento do cancelamento
- reembolsos em caso de defeitos ou entregas incorretas: após análise do caso individual, em até 14 dias
- o reembolso é feito pelo método de pagamento originalmente utilizado
- custos de envio não são reembolsados em reembolsos de cortesia

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde a confirmação do reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato conosco pelo e-mail service@dreamytales.com.

Seus direitos legais

Estas regras de cortesia não afetam seus direitos legais de garantia em caso de defeitos, entregas incorretas ou outras falhas de nossa parte. Se houver qualquer problema com a qualidade ou a execução do seu produto personalizado, estamos sempre à disposição.

Contato em caso de dúvidas

Para qualquer dúvida sobre pedidos, cancelamentos ou problemas, entre em contato conosco:
E-mail: service@dreamytales.com
Responderemos o mais rápido possível.